Berhenti Bikin Fitur. Mulai Bikin Sesuatu yang Orang Benar-Benar Butuhkan.

Bayangkan Anda habiskan 6 bulan dan Rp 500 juta membangun 10 fitur. Delapan di antaranya tidak ada yang pakai.

Ini bukan skenario terburuk. Ini adalah rata-rata industri.

Menurut data Pendo dari analisis ratusan produk software global, 80% fitur software tidak pernah atau jarang digunakan oleh user. Dan dari fitur yang "dipakai" pun, rata-rata feature adoption rate hanya 6.4%. Artinya, dari 100 fitur yang tim Anda bangun dengan susah payah, hanya 6-7 yang benar-benar mendorong mayoritas interaksi pengguna.

Angka yang Seharusnya Membuat Anda Berhenti Sejenak

Pendo menghitung total pemborosan ini: $29.5 miliar investasi R&D cloud terbuang setiap tahun karena fitur yang tidak ada yang pakai. Ini bukan angka dari kacamata akademis. Ini adalah uang yang dihabiskan developer, designer, dan PM untuk membangun sesuatu yang akhirnya diam di sudut antarmuka, tidak pernah diklik.

Di Indonesia, konteksnya makin berat. Pendanaan startup Indonesia turun 75% di 2024, hanya $323 juta dibanding $1.3 miliar di 2023. Investor makin selektif. Mereka tidak hanya lihat traction, tapi bukti bahwa Anda memahami masalah user secara mendalam.

Dan yang paling menusuk: menurut CB Insights, 42% startup gagal karena tidak ada market need. Bukan karena kehabisan modal. Bukan karena tim yang buruk. Tapi karena membangun sesuatu yang tidak ada yang butuhkan.

Baca juga: Cara Validasi Product-Market Fit untuk Startup Indonesia

Kenapa Founder Terus Bikin Fitur yang Tidak Dibutuhkan

Ini bukan soal bodoh atau malas riset. Ini soal psikologi.

Feature creep terjadi karena founder takut. Takut produknya tidak cukup baik. Takut kalah dari kompetitor yang baru meluncurkan fitur baru. Takut investor kecewa melihat roadmap yang "terlalu sederhana."

Akibatnya, roadmap terus bertambah. Setiap feedback dari satu user langsung jadi fitur baru. Setiap fitur kompetitor otomatis masuk backlog. Produk kehilangan identitas karena mencoba menyelesaikan terlalu banyak masalah sekaligus.

Jira adalah contoh klasik. Mulai sebagai tool sederhana untuk buat ticket, assign, close. Kini menjadi sistem yang begitu kompleks sehingga banyak tim pindah ke Linear atau Height yang lebih fokus. Mereka tidak kalah karena kurang fitur, tapi karena terlalu banyak fitur membuat user frustasi.

Sebaliknya, ada pelajaran dari Paul Graham yang sering diabaikan: "It's better to make a few people really happy than to make a lot of people semi-happy." Bukan produk yang punya segalanya yang menang. Tapi produk yang memecahkan satu masalah dengan sangat baik.

Bukti dari Indonesia: 400 Wawancara Sebelum 1 Baris Kode

Founder BukuWarung tidak langsung build. Sebelum menulis satu baris kode pun, mereka melakukan perjalanan ke seluruh Indonesia dan berbicara dengan hampir 400 merchant tentang tantangan pembukuan, pelacakan kredit, dan akuntansi.

Mereka menemukan satu masalah yang konsisten di mana-mana: 60 juta micromerchant Indonesia masih mencatat keuangan dengan buku dan pulpen. Bukan masalah payment gateway. Bukan masalah marketing. Cukup pembukuan dasar.

Hasilnya: BukuWarung fokus pada satu fitur pertama, berhasil mendapat 6.5 juta registered merchants di 750 kota, dan raise $60 juta Series A.

Kompetitor BukuKas melakukan hal serupa. Berbicara dengan 1.052 merchants sebelum memulai development. Hasilnya: Series B $50 juta dipimpin Sequoia Capital India.

Dua startup dengan produk serupa. Keduanya sukses karena keduanya melakukan riset masalah yang mendalam sebelum membangun fitur.

Gojek punya cerita yang sama. Nadiem Makarim mulai dengan 20 driver ojek dan call center sederhana. Satu masalah yang dipecahkan: driver menghabiskan waktu menunggu di pangkalan sementara penumpang buang waktu mencari ojek. GoFood, GoPay, GoSend, semua itu datang jauh kemudian, setelah core problem terpecahkan dan product-market fit terbukti.

Sumber: Unsplash

Baca juga: User Research untuk Startup Pemula

Tiga Metode Sederhana untuk Menemukan Masalah Nyata

Anda tidak perlu tools mahal atau tim riset besar. Tiga framework ini bisa diterapkan langsung, bahkan dengan resource terbatas.

1. Mom Test: Cara Dapat Feedback Jujur

Rob Fitzpatrick menulis buku "The Mom Test" dengan premis sederhana: kalau Anda tanya ibu Anda apakah ide Anda bagus, dia akan bilang bagus karena dia sayang Anda. Masalah yang sama terjadi dengan semua customer interview yang buruk.

Prinsip utamanya: jangan tanya pendapat tentang solusi, tanya tentang masalah dan kebiasaan.

Red flag dalam customer interview:

• "Wah, ide bagus!" = tidak valid
• "Kalau ada, saya pasti pakai!" = tidak valid

Green flag:

• "Sekarang kami pakai cara ini tapi sangat tidak efisien karena..."
• "Saya sudah coba berbagai cara, tapi masalahnya tetap..."
• "Boleh saya sign up sekarang?"

Perhatikan apa yang mereka lakukan, bukan hanya apa yang mereka katakan.

2. Jobs to Be Done (JTBD): Gali Pekerjaan yang Sebenarnya

JTBD dikembangkan Clayton Christensen dengan premis: customer tidak "membeli produk", mereka "menyewa solusi untuk menyelesaikan pekerjaan tertentu".

Dalam konteks UKM Indonesia:

• Pemilik warung tidak butuh "aplikasi kasir", mereka butuh "tidak kehilangan uang karena salah hitung"
• Pengelola stok tidak butuh "inventory software", mereka butuh "tahu kapan harus order sebelum barang habis"

Pertanyaan kunci JTBD yang bisa Anda tanyakan langsung:

1. "Apa yang Anda coba selesaikan sebelum ada produk kami?"
2. "Apa frustrasi terbesar saat mengerjakan proses ini?"
3. Jangan tanya: "Apakah Anda mau fitur X?" karena jawabannya hampir selalu iya

3. Five Whys: Gali Sampai Akar Masalah

Teknik sederhana dari Toyota Production System: tanya "mengapa?" sebanyak 5 kali untuk menemukan akar masalah, bukan sekadar gejala.

Contoh konkret:

• "Penjualan menurun" (gejala)
• Why 1: "Karena banyak pelanggan tidak balik lagi"
• Why 2: "Karena mereka mengeluh proses pembayaran lama"
• Why 3: "Karena kasir masih manual, sering salah hitung"
• Why 4: "Karena tidak ada sistem pencatatan terintegrasi"
• Why 5: "Karena owner belum sempat set up sistem yang benar"
• Root cause: bukan fitur baru yang dibutuhkan, tapi solusi untuk kasir manual

Dengan 5 Whys, Anda bisa tahu apakah fitur yang diminta user adalah solusi untuk masalah nyata, atau hanya gejala dari masalah yang lebih dalam.

Mau belajar ketiga framework ini lebih dalam dengan studi kasus nyata dari produk Indonesia? Cek kursus Product Development di academy.founderplus.id yang membahas problem-solution fit dari awal sampai validasi.

Baca juga: Customer Interview Framework: Cara Validasi Problem

Aturan Baru yang Perlu Anda Adopsi Sekarang

"Talk to 10 users sebelum build 1 fitur."

Ini bukan slogan. Ini adalah prosedur operasional yang seharusnya ada di setiap team product.

Sebelum fitur apapun masuk sprint, ada satu pertanyaan wajib: "Berapa user yang sudah kita ajak bicara tentang masalah ini?" Kalau jawabannya nol, fitur itu belum layak masuk backlog.

Paul Graham dalam "Do Things That Don't Scale" menulis: "The feedback you get from engaging directly with your earliest users will be the best you ever get." Tapi sebagian besar founder melewatkan fase ini karena terasa tidak efisien. Mereka ingin langsung build.

Justru di situlah masalahnya dimulai.

Perlu dicatat: ini bukan berarti user selalu tahu apa yang mereka mau. Steve Jobs sering dikutip untuk membenarkan "abaikan user". Tapi Jobs tidak pernah bilang jangan riset, dia bilang jangan tanya user "mau fitur apa?". iPhone tidak lahir dari focus group yang minta touchscreen, tapi dari observasi mendalam bahwa interface phone yang ada sangat tidak intuitif. Itu tetap riset masalah, bukan riset solusi.

Bedanya ada di pertanyaan yang Anda ajukan.

Baca juga: Apa Itu MVP dan Kenapa Anda Perlu Membangunnya

Cara Mengubah Ini Menjadi Kebiasaan Tim

Anda tidak perlu hiring researcher khusus atau punya anggaran besar. Mulai dari tiga hal ini:

1. Blokir 2 jam per minggu untuk customer call. Bukan untuk demo produk. Untuk mendengar masalah. Founder, PM, bahkan developer perlu ikut secara bergantian.

2. Buat "problem backlog" terpisah dari "feature backlog". Setiap keluhan user, setiap pertanyaan di support, setiap kata yang sering muncul di review, masuk ke sini dulu sebelum jadi fitur.

3. Terapkan aturan "5 data points". Sebelum sebuah problem naik ke feature, harus ada minimal 5 user berbeda yang menyebutkan masalah yang sama. Bukan dari satu user yang paling vokal.

Untuk tim kecil yang belum punya struktur product management, framework ini bisa langsung diterapkan tanpa overhead yang berat. Yang penting: jadikan riset masalah sebagai ritual, bukan pengecualian.

Baca juga: Lean Startup Indonesia: Cara Validasi dengan Budget Hemat

FAQ

Berapa banyak fitur yang sebenarnya dipakai user?

Menurut data Pendo dari ratusan produk software, hanya 20% fitur yang benar-benar aktif digunakan. Rata-rata feature adoption rate hanya 6.4% — artinya dari 100 fitur yang dibangun, hanya sekitar 6-7 yang mendorong sebagian besar interaksi user.

Apa itu Mom Test dan bagaimana cara menggunakannya?

Mom Test adalah metode customer interview dari Rob Fitzpatrick yang memastikan Anda mendapat feedback jujur. Kuncinya: jangan tanya pendapat tentang produk Anda, tapi tanya tentang masalah dan kebiasaan mereka. Tanya "Apa yang paling sulit dari proses ini?" bukan "Apakah Anda mau fitur X?"

Berapa banyak user interview yang perlu dilakukan sebelum mulai build?

Tidak ada angka ajaib, tapi sebagai benchmark: BukuWarung melakukan 400 wawancara dan BukuKas 1.052 sebelum menulis 1 baris kode. Untuk founder dengan resource terbatas, 20-30 interview yang mendalam sudah cukup untuk menemukan pola masalah yang konsisten.

Bagaimana cara tahu apakah sebuah fitur benar-benar dibutuhkan atau hanya keinginan?

Gunakan framework Jobs to Be Done (JTBD): tanya "Pekerjaan apa yang coba diselesaikan user dengan fitur ini?" Jika jawabannya tidak jelas atau tidak ada user yang pernah mengeluhkan absennya fungsi tersebut, kemungkinan besar itu keinginan, bukan kebutuhan.

Apakah prinsip ini juga berlaku untuk UKM yang bukan startup teknologi?

Ya. Prinsip yang sama berlaku: sebelum membeli mesin baru, menambah karyawan, atau membuka cabang, tanya dulu apakah itu memecahkan masalah nyata. Jalankan "5 Whys" untuk menemukan root cause. Solusi yang tepat sasaran selalu lebih efisien daripada solusi yang lengkap tapi tidak fokus.

---

Kalau artikel ini terasa relate dengan apa yang sedang Anda hadapi, kemungkinan besar Anda sedang di fase yang tepat untuk belajar lebih dalam tentang product development yang berbasis masalah nyata. Di Academy Founderplus, ada kursus yang membahas problem-solution fit, cara menjalankan user interview yang benar, dan bagaimana membangun roadmap produk berdasarkan data, bukan asumsi. Bukan teori semata, tapi framework yang langsung bisa diterapkan di startup atau UKM Anda.