Kalkulator Retensi & Churn Pelanggan

Churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti membeli atau berhenti berlangganan dalam satu periode. Churn yang tinggi artinya bisnis Anda seperti ember bocor: berapa pun pelanggan baru yang masuk, revenue susah naik karena pelanggan lama terus pergi. Menahan pelanggan lama hampir selalu lebih murah daripada mencari pelanggan baru, jadi churn adalah angka pertama yang perlu Anda pantau setelah penjualan.

Hitung dulu pelanggan yang bertahan: Pelanggan Akhir Periode dikurangi Pelanggan Baru. Lalu Customer Retention Rate (CRR) = Pelanggan Bertahan / Pelanggan Awal x 100%. Churn rate = 100% - CRR. Contoh: awal bulan 100 pelanggan, akhir bulan 85, pelanggan baru 20. Yang bertahan 65 orang, CRR 65%, churn rate 35%. Kalkulator di halaman ini menghitung semuanya otomatis.

Patokan kalkulator ini: CRR 85% ke atas (churn maksimal 15% per periode) tergolong sehat, CRR 60-84.9% masuk zona waspada, dan CRR di bawah 60% berarti bocornya serius. Konteks industri tetap berpengaruh: bisnis langganan seperti SaaS atau kelas online idealnya di zona sehat, sementara F&B dengan repeat purchase 30 hari sekitar 75% sudah tergolong baik.

Makin lama pelanggan bertahan, makin besar Lifetime Value (LTV) nya. Kalkulator ini menghitung LTV = revenue per pelanggan per bulan x rata-rata masa bertahan x gross margin. Dari situ Anda dapat batas biaya akuisisi: CAC maksimal = LTV dibagi 3, supaya rasio LTV:CAC minimal 3:1. Contoh: langganan Rp 299.000/bulan, bertahan 8 bulan, margin 100%, LTV Rp 2.392.000, berarti CAC jangan lebih dari sekitar Rp 797.000.

Cari tahu dulu kapan pelanggan pergi. Kalau kebanyakan berhenti di 30-60 hari pertama, masalahnya biasanya di onboarding: pelanggan belum merasakan nilai produk Anda. Perbaiki pengalaman awal, follow up aktif di minggu pertama, dan ukur lagi bulan berikutnya. Kalau churn merata sepanjang waktu, cek kualitas produk dan layanan, lalu bandingkan kohort pelanggan per bulan masuk untuk menemukan polanya.